बेंगलुरु स्थित एक उत्पाद डिजाइनर ने अपने ऑर्डर में मुफ्त टमाटर जोड़ने के लिए Swiggy Instamart की आलोचना की है और इसे त्वरित वाणिज्य मंच का “dark pattern” कहा है। Chandra Ramanujan ने कहा कि ग्राहकों के पास मुफ्त ऐड-ऑन को हटाने का विकल्प नहीं है जो स्वचालित रूप से उनके कार्ट में जोड़ा गया था। एक्स पर उनका स्क्रीनशॉट दिखाता है कि उनके ऑर्डर में 500 ग्राम टमाटर मुफ्त में जोड़े गए हैं।
“Swiggy Instamart में बहुत खराब डिज़ाइन, जहां एक आइटम स्वचालित रूप से मेरे कार्ट में जुड़ जाता है। मुझे टमाटर नहीं चाहिए, लेकिन मैं इसे अपनी गाड़ी से नहीं हटा सकता,” Ramanujan ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म
dark pattern एक डिज़ाइन ट्रिक है जिसका उपयोग वेबसाइटों या ऐप्स द्वारा उपयोगकर्ताओं को वे काम करने के लिए किया जाता है जो वे वास्तव में नहीं करना चाहते हैं – जैसे कुछ अतिरिक्त खरीदना, किसी चीज़ के लिए साइन अप करना, या व्यक्तिगत जानकारी देना। dark pattern उपयोगकर्ताओं के लिए ऑप्ट आउट करना, सदस्यता रद्द करना, अतिरिक्त शुल्क से बचना या उनकी गोपनीयता की रक्षा करना कठिन बना सकता है।
इस मामले में, Chandra Ramanujan ने स्वीकार किया कि उनसे टमाटर के लिए अतिरिक्त शुल्क का भुगतान करने के लिए नहीं कहा जा रहा था, लेकिन फिर भी उन्होंने इसे एक काला पैटर्न बताया।
सोशल मीडिया उपयोगकर्ता उनकी पोस्ट से काफी हद तक आश्चर्यचकित थे, हालांकि कई लोग बेंगलुरु उत्पाद डिजाइनर से सहमत थे जिनकी एक्स पोस्ट को 68,000 से अधिक बार देखा गया है।
“मैं इसे बेहतर ढंग से समझने की कोशिश कर रहा हूं – अगर यह मुफ़्त है, तो क्या इसे अभी भी एक डार्क पैटर्न माना जाता है? मैं समझता हूं कि आप इसे हटाने में असमर्थ हैं,” एक X उपयोगकर्ता ने पूछा।
“मुझे कुछ नहीं चाहिए लेकिन फिर भी वह आ रहा है। परिभाषा के अनुसार डार्क पैटर्न। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह मुफ़्त है,” Ramanujan ने उत्तर दिया।
“ग्राहक को अंतिम निर्णय लेना होगा। मुफ़्त चीज़ें ऑफ़र करें लेकिन ग्राहक को हां या ना में निर्णय लेना होगा। स्विगी अपना रास्ता खो रही है और ज़ोमैटो तेजी से प्रभावी होता जा रहा है। हमें एक ऐसे ब्रांड की ज़रूरत है जो व्यवसायों के लिए मुनाफ़ा पैदा करे और हमें यानी उपभोक्ता को बेहतर सेवा प्रदान करे,” एक अन्य व्यक्ति ने कहा। एक तीसरे ने बताया कि कैसे त्वरित-वाणिज्य क्षेत्र में एक अन्य प्रमुख खिलाड़ी ज़ेप्टो, उपयोगकर्ताओं को मुफ्त चीज़ें हटाने का विकल्प देता है।
एक व्यक्ति ने अनुमान लगाया कि Swiggy Instamart store में बहुत सारे टमाटर थे और रामानुजन को उन्हें किसी जरूरतमंद को देने की सलाह दी।
“समस्या यह नहीं है कि मुझे टमाटर मिल रहे हैं। समस्या यह है कि e-commerceकी बुनियादी अपेक्षाओं का सम्मान नहीं किया जा रहा है। एक उपभोक्ता के रूप में मैं जो प्राप्त करना चाहता हूं उस पर मेरा पूरा नियंत्रण होना चाहिए, जो नहीं हो रहा है,” रामानुजन ने अपने विभाजनकारी पोस्ट को बदलने से पहले समझाया।